Réclamations.

Si une prestation d'Oresme & Associés ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez nous adresser une réclamation. Son traitement est gratuit. Cette page décrit à qui l'adresser, sous quels délais nous y répondons et quels recours s'offrent à vous ensuite.

Ce qu'est une réclamation

Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers le cabinet, quel que soit l'interlocuteur auprès duquel elle est formulée. Une demande d'information, de précision, d'avis ou de service n'est pas une réclamation : pour ces demandes, écrivez-nous simplement depuis la page Contact.

À qui l'adresser

Votre réclamation est adressée à la Direction du cabinet, à l'attention de Claude Cadeau, en charge du suivi des réclamations :

• par courrier : Oresme & Associés, Service réclamations, 5 Place Hoche, 35700 Rennes ;
• par courriel : contact@oresme-associes.fr, en indiquant « Réclamation » en objet.

Une réclamation exprimée oralement, par exemple lors d'un rendez-vous, doit ensuite être confirmée par écrit, par courrier ou par courriel, afin d'en garder une trace datée. Merci d'y indiquer vos coordonnées, l'objet de votre mécontentement et de joindre les pièces utiles.

Nos délais

Oresme & Associés s'engage à :

• accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai ;
• y répondre dans un délai de deux mois maximum à compter de son envoi, sauf circonstances particulières dûment justifiées, dont nous vous tiendrons alors informé.

Vous pouvez à tout moment nous demander où en est le traitement de votre réclamation. Si elle concerne un établissement partenaire, par exemple une compagnie d'assurance ou une société de gestion, nous vous l'indiquons et nous vous accompagnons dans votre démarche auprès de lui.

La médiation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation. Il peut en tout état de cause être saisi deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, qu'il y ait été répondu ou non. Votre demande doit préciser l'objet du litige et être accompagnée des pièces justificatives.

Médiation Consommation Développement (MCD), Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble l'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne — www.medconsodev.eu. La saisine s'effectue depuis le site du médiateur.

En second lieu, pour l'activité de conseil en investissements financiers, vous pouvez saisir le Médiateur de l'AMF : Autorité des Marchés Financiers, Le Médiateur, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 — www.amf-france.org (rubrique « Le Médiateur »).

Si un médiateur est saisi, le cabinet lui transmet toute correspondance qui lui est destinée. En cas d'échec de la médiation, vous conservez la possibilité de saisir le tribunal compétent.